两人商谈的非常不愉快，客观的讲，一下子找来二三百号人可比找来二三十号人的难度提升了不止十倍。
经过一番讨价还价，卡尔最终给单独予了古特雷斯2500美元的报酬。派发的价格和上次一样，10美元一百张，凝聚公司的4万张宣传页派发也会随着万能录像带的宣传页一起派发，每一百张给予4美元的额外报酬。加起来这次宣传地推的总成本是：18100美元。
比卡尔最开始预想的2000美元预算并没有低太多，这还是宣传页印刷开支大大减弱，货款不需要提前支付的情况下。
况且还没有计算额外客服的费用，以及新装电话线的费用，加起来已经超支。
当然，这也跟卡尔扩大了宣传计划有关。但话又说回来，这不符合规模越大，平均成本越低的期望。
显然这些打零工的无证人士已经不适应自己快速扩张的业务。卡尔决定下次宣传时，大规模的地推将不再作为主力宣传方式。
“老样子，三天之内把人凑齐。”卡尔起身离开餐馆。
回到店内，斐莉希亚立刻告知了卡尔两个紧急问题。
“有一位核桃市的客户打来电话，说收到的万能录像带外包装有损坏，录像带也无法正常使用，嚷嚷着让我们退款。”
“什么时候的事？”卡尔问。
任何针对消费者的行业都会出现售后问题，之前卡尔没有遇到，只是因为用户数量本身不够多。
而且在可预见的将来，稀奇古怪七七八八的问题会越来越多。
如果处理不好，除了产生额外的开支之外，甚至会影响公司内部的氛围。一些细节方面的事情处理不好，含糊其辞，员工们多少也会得过且过。
所以，绝对不能马虎。
卡尔要来电话，亲自给对方回电，询问具体情况。
“你说是，信封包装上就存在一道车轮印？”卡尔发现了关键证据。
“没错，包装外壳被压得稀碎，录像带本身也坏了，没办法塞进录像机。”对方说道。
“你拿到手中的时候就是这样？”卡尔反复确认。
“当然，邮递员似乎挺着急的，急急忙忙让我付钱，我把钱给他了，现在告诉我你们准备怎么处理这件事？”
“我们会重新给你寄一份万能录像带，不需要你支付任何额外费用。”卡尔道。
挂断电话之前，卡尔给客户道了歉。
接着卡尔给乔纳森打去了电话，告知事情的经过，乔纳森表示会先汇报，然后调查，最终在两个工作日内给出结果。
“在有外包装的前提下，除非是受到过于大的外力，否则录像带是不会出现问题，这件事你们必须放在心上，如果无法保证运送过程中货物的安全，那我只能考虑别家。”
卡尔挂断电话，告诉斐莉希亚给今晚给这位客服重新发一份万能录像带。
“还有一位客户，他收到的万能录像带外包装是完好的，但画面有问题，对方说有花屏，还有卡顿。”
这种情况卡尔非常熟悉，原主在之前就遇到过许多有关于损耗的问题，有些是外包装损坏，有些录像带本身损坏，还有一些外表看起来一切正常，但会在播放时候会各种各样的遇到问题。
行业中有句话：你永远想不到客户会将录像带怎么摆弄。
被熊孩子破坏，被宠物狗咬，拿来垫桌脚盖泡面（如果有泡面的话）。
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