第23章 特色

石屏龙韵养生谷是一个集森林、温泉、木屋、山珍等为一体的康养度假综合体，与普通度假酒店相比，该基地最突出的就是其极具特色的康养功能，一直提倡健康三养，即气养、食养、和水养。从“气”方面来说，该基地负氧离子含量高达-/cm3，超出普通城市的数十倍，这里有专门的木屋吸氧区、草坪吸氧区。即不仅住宿设施设置在森林中，还专门设有草坪吸氧区，游客可以在客房或草坪区进行“森林浴”。从“食”方面来看，该基地推出的极具康养特色的“龙韵食养三宝”是与普通度假酒店最大的区别。该基地是国内最大的林下白灵芝种植基地，白灵芝煮鸡是“龙韵三宝”之一，不仅可养心安神，抗癌、降脂，还能养肺益气，理气化瘀、滋肝健脾。从“水”方面来看，森林中分布着各种功效的温泉泡池，大多为药浴，且所使用的水来自本地竹林区地下水，呈弱碱性，富含微量元素，对人体有着极大的

龙韵养生谷依托本地民族特色和文化底蕴等特色资源优势，建设了民族歌舞观赏平台，每周五、六晚上定期举办彝族歌舞表演、篝火晚会。在打造文化旅游名牌的同时，充分激发了民族文化艺术的活力，让无比珍贵且面临濒危风险的“海菜腔、烟盒舞”等非物质文化遗产能够在发展中受到妥善保护并得以传承下去。游客们不仅可以尽情领略充满民族风情的歌舞表演，还能够与当地的少数民族同胞一起欢歌热舞，共同享受欢乐时光。这种独特的体验是在其他度假酒店或者非民族地区的森林康养基地所无法获得的。通过这些别具一格的活动，游客们的参与度将得到显着提升，同时也会极大地增强他们的体验感受。

一是邀请优秀民族歌手李怀秀、李怀福和国家非物质文化传承人施万恒、后宝云等非遗传承人进行文艺汇演，开展民族歌舞晚会、彝族篝火跳乐、吃火草烟等民族文化和民族风俗展示活动；二是设立彝族花腰刺绣、民族服饰、民族手工艺品烟盒等民族特色商品展区，让游客感受民族民俗文化的魅力；三是经常性地开展节庆活动，迄今为止，龙韵养生谷共举办过中国?龙朋第五届野生菌文化旅游节、中秋主题音乐会、最美村妇联主席和最美巾帼志愿服务队评选等活动、龙朋镇樱桃蓝莓文化节、民族舞评比大赛、石屏北部山区彝族歌舞大汇演等充满本地民族特色和文化底蕴的活动。通过开展丰富多彩的民族文化活动，激发了民族文化艺术队伍活力，并有效地促进了民族的团结与进步。

经过对游客和经营管理人员的深入访谈了解到，园区内所提供的养生活动，像温泉和森林浴之类，基本上都是游客自发参与的“自主性”养生活动，而相对缺乏一些需要他人协助才能完成的“被动性”养生活动。比如说，中医理疗馆或者养生茶馆这类地方，可以借助专业人士的操作来实现治疗或调养身体的目的。此外，园区里现有的养生项目也未能充分融合少数民族独有的药理文化元素。比如，具有民族特色的药酒、针灸、火罐以及刮痧等传统医疗手段，如果能被引入到养生项目当中，将会给游客带来更为丰富多样的体验。这样不仅能让人们感受到少数民族医学的独特魅力，同产。如果能将当地少数民族养生文化与森林康养项目相结合，则能为森林康养项目的开发提供更科学有效的方式方法，加强森林的养生功能。

由于龙韵养生谷处于少数民族地区，服务人员大都为当地人，这就导致园区内服务人员职业素养不够，缺乏专业服务技能。管理方对工作人问题，例如客房打扫不干净，不能满足游客的需求。

由于该园区位置较偏僻，游客多来自以红河州为主的周边地区，对于交通道路不方便的问题，管理方并没有给出很好的解决方法，导致出现游客对交通道路不满的问题。

以石屏龙韵养生谷为例，从目前网络评价的内容来看，大多数住店客人对住宿产品持有较为平和的态度，并且有一部分群体表示体验不佳，指出还存在改善服务态度。本文通过个例将研究内容引申到民族地区森林康养住宿的大方向，得出以下几点结论：其住宿体验的要素归结为四个方面的感受，分别是环境感受、设施感受、服务感受、活动感受。游客对环境对服务和活动项目的感受对游客体验也产生一定的影，区位环境的质量对评价的影响最大，其次是游客与员工互动的感受、设施设备以及服务质量，包括建筑设计装饰、客房产品质量和员工服务态度等。兼顾以上几个方面有助于提高游客的满意度，增强游客的回头率，从而增强口碑，给游客带来积极情绪。产生消极情绪的主要原因是员工的工作失误以及管理方对游客反映问题的处理方式不当，员工服务质量对游客的体验和满意度会造成影响，因此园区需要继续保持自己的区位环境优势，改善员工职业素养不够的劣势，在有关客房服务、员工培训以及网络营销方面进针对服务人员职业素养不够的问题，龙韵养生谷可以聘请专业的服务培训师，对员工进行系统的培训。培训内容包括服务意识、沟通技巧、礼仪规范等方面，提高员工的服务水平。

为了解决交通不便的问题，龙韵养生谷可以与当地的交通部门合作，增加通往景区的班车数量和频次，或者提供接送服务，方便游客的出行。

此外，龙韵养生谷可以进一步挖掘当地少数民族的养生文化内涵，将其融入到森林康养项目中。例如，开设少数民族养生讲座，让游客了解更多的养生知识；开发具有少数民族特色的养生药膳，让游客在品尝美食的同时，也能达到养生的效果。

上述评价在消极情绪中具有一定程度上扫干净等，这样会导致游客无法拥有良好的入住体验。二、关于服务员态度问题，多个评论显示由于服务员（包括前台服务员、客房服务员、餐厅服务员）态度不好而引起游客不满，游客无法获得与房价相当的服务，并且游客遇到的问题无法获得及时解决，这样很容易影响游客体验。三、关于早餐的问题，多个卫生很差，服务差，房间很，位置差，隔音不好，简直没法吐槽了，开了间榻榻米和一间帐蓬给孩子体验，等晚上11点多准备去帐蓬休息的时候，刚要开锁，惊悚的一幕的出现了，自己开的房间里有人，还让里面的人臭骂一顿，奇了怪了，自己手上拿着钥匙，别人也能打开，说明他们的钥匙不是让人配过就是通用的，每间都能打开，让在在这片阴森寒冷、散发着阵阵馊味的森林中苦苦等待了许久之后，终于盼来了传说中的服务员——看起来倒更像是个粗俗的村妇！她不仅毫无半分歉意地姗姗来迟，而且重新开启的房间内竟然还有一堆别人使用过的卫生纸！这一切实在令人感到无比无语......这