第一部分:新的征程即将开启
另一方面,一诺在春节过后重回了工作岗位,本以为会是按部就班的工作节奏,万万没想到的是,春节过后的职场发生了翻天覆地的变化。公司的战略方向犹如一艘迷失在茫茫大海中的船只,出现了严重的偏差。在赵天明和林悦利欲熏心的驱使下,公司逐渐偏离了正轨,越来越不重视维护老用户的使用体验和扩展市场时遇到的种种问题。
他们的目光变得短浅,只盯着眼前那看似丰厚的利益,完全不顾及公司的长远发展和客户的感受。原本 20万高价的代理权,如今被他们以原本十分之一的 2万一个的价格打包卖给了一个分销商,这种为了挣快钱而不择手段的做法,简直是对公司长期积累的客户体系和市场声誉的无情践踏。
而这个分销商,接下来就称她为王霞吧。她原本就是在全国做老项目时不择手段的存在,带着自己将近 1000名嫡系部队开展业务,所经之处,如同蝗虫过境一般可怕,所到之处寸草不生。她在行业内的名声极差,为了达到目的不择手段,毫无底线可言。她的业务模式往往是通过恶性竞争和压榨合作伙伴来获取短期的利益,完全不顾及行业的生态平衡和可持续发展。
最终也是自作孽不可活,原本的业务因为一直内卷彻底疲软无力,不再有竞争力。她的这种短视和贪婪的经营方式,使得她在圈子里成为了令人震惊和厌恶的存在。哦,对了,差点忘了说,一诺的这份工作所涉及的行业是线上英语学习的相关领域,具体的不便详说,总之就是全国范围内人尽皆知这个体系的丑恶之处。
而这位分销商把手中足够的客户体系资源,也就是这群如同饕鬄般贪婪无止境的下级代理都逐一转化为了一诺所在公司的低价代理。而这些代理恰恰分布在全国各地,他们的出现完完全全是和公司原有体系的相竞争的。这无疑是在原本就不平静的市场上投下了一颗重磅炸弹,引发了一系列的混乱和冲突。
而这个烫手山芋的培训和服务体系自然别人是不愿意接的,那为什么这么细节的内容一诺都知道呢?想必各位也知道了,是的,对于一直以来嫉妒和想借刀杀人转移仇恨的领导班子来说,一诺就是既能帮助稳定老客户军心又能快速让这波千人大军快速具备作战能力的存在,于是,一场阴谋开始酝酿了。
先是赵天明和林悦的嫡系发言人,俗称总经理助理找到了刘一诺。那是一个看似平常的工作日,阳光透过窗户洒在办公桌上,却无法驱散一诺心中即将到来的阴霾。总经理助理一脸谄媚,苦口婆心地给一诺讲解这其中的关系,试图把那个王霞和一诺现有服务的体系牵扯上了关系。
他口若悬河,巧舌如簧,说是既然王霞现在是由一诺负责的,那王霞带来的 1000个人自然也是由一诺负责合理,这样可以平稳地过渡,实现稳定军心。一诺当时听得云里雾里,毕竟她对这个王霞并不熟悉,就连王霞本身也是一诺刚接触两天的。但因为一诺当时根本就不知道这支蝗虫大军的可怕,也不知道他们是低价入局的,而且考虑到是领导布置的任务也不能直接拒绝,就先想着搬出个挡箭牌来,于是就打哈哈地说得问过林悦同意。
总助一看一诺要溜,马上变得急切起来,言辞也更加激烈。他声称这就是林悦的意思,也是赵天明的指示,彻底把一诺的路给堵死了。一诺被这突如其来的压力搞得有些不知所措,只能硬着头皮听话照做。她回到工位上,满额头的黑线,心中充满了疑惑和不安,隐隐约约地觉得哪里不对劲。
于是,一诺问了问坐在自己办公桌对面的业务部的同事。那位同事一听这支蝗虫大军的名号,马上跟旁边人不约而同地相视一笑,那笑容中似乎包含着无奈和嘲讽。然后,他安慰一诺说:“没什么的,别想多了,既然领导把这个活交给你了,刘老师你就安心服务客户就好了,毕竟咱们打工人怎么上班都是上,别太计较工作内容。”
听了这话,一诺想想好像也没什么不对的,暂时放下了心中的疑虑,开始按部就班地等待运营客服部的同事把一个个小群建立起来。前前后后,两天时间里,竟然连续建了 200多个群,而且还都不拉业务部的同事,所有的事情都丢给了一诺一个人处理。
起初,一诺还没有意识到问题的严重性,只是按照流程和要求进行工作。然而,随着时间的推移,她渐渐发现了不对劲。合着这是拿我当牲口用呢!而且这些客户完全就是吆五喝六的样子,毕竟本身就 2万块钱,跟 20万的客户相比,压根就没法比。
而这 200个群中又涉及到很多小代理,原本 20万大代理下方对应的是 1万一个小代理资格,这好家伙,2万的代理下方对应的是 1000元一个的小代理资格,而这些 1000元的小代理天天事情是最多的那群人,动不动就在一诺中午午睡等的超过 10分钟时就在群里破口大骂。
一诺只能默默承受,跟领导反馈,领导就冷处理,在群里装死。一诺感到无比的委屈和无奈,她不明白为什么自己要承受这些不合理的要求和指责,为什么领导对这些问题视而不见。
这时,王莉才缓缓开口道,“你以为这是个好活吗?这是林悦故意推你出来躺枪呢,你还不知道吧,咱们的老代理都已经找过赵总多少次了,到后面,赵总直接躲着,那些代理呀就跟业务部门的同事哭诉赵总没良心,啧啧,你是不知道,可惨了!”
一诺很是奇怪,于是问到:“可是,他们可以选择不继续合作不就好了吗?”风逸摇摇头跟一诺说:“你不知道的是哪怕这种竞争之下也是很赚钱的,那些代理怎么可能放弃这块蛋糕呢?”
王莉也轻蔑地说着:“是啊,不过,谁让咱们的大领导都器重你呢,这活要是给我俩,还真干不了。毕竟这内忧外患的,人家一听,哟,我们刘老师还真是厉害,不仅服务我们还服务起那些只会抢客户的蝗虫们了,还真是人有多大胆,地有多大产呢!”
听完这些,一诺才恍然大悟,原来自己从一开始就被卷入了一个精心设计的圈套。她感到无比的愤怒和失望,一直以来自己的努力和付出,换来的却是这样的欺骗和利用。她觉得自己被背刺了,但在愤怒之余,她又觉得此时最可笑的不是自己,而是这个公司的决策层。
开个公司就跟开着玩一样,丝毫不考虑公司的长远发展和员工的利益。后来有次公司开培训会时,台上的赵天明还在慷慨激昂地发言呢,一个老代理就再也按捺不住心中的怒火,破口大骂赵天明忘恩负义。
在公司最困难的时候,自己和其他代理帮助公司成长起来了,现在公司却为了短期的利益,通过降价压缩老代理的生存空间。当时的场面一度十分混乱,那位老代理情绪激动,声音颤抖,指责赵天明的种种不是。
在他的带动下,其他老代理也纷纷附和,表达着自己的不满和愤怒。会场陷入了一片混乱,甚至把帽子叔叔也给找来了。当然后续自然是平复掉了此事,但世界上本就没有不透风的墙,这么一闹,参会的 100多人议论纷纷的同事也在回去没两天之后由于消息的传开,当地也闹得沸沸扬扬,基本上全国都是爆雷状态。
而那些蝗虫们呢,自然也是露出本性了,干脆明目张胆地抢生意了。他们不再有所顾忌,更加肆无忌惮地侵犯着老代理的利益,进一步加剧了市场的混乱和公司的危机。
要说为何风逸也和一诺隔着一层了,也很简单,是因为之前风逸服务的一位客户提出的一个问题,明明是客服运营中心的客服没有及时处理导致的投诉,但风逸偏要去找林悦要个说法。
一诺就好言相劝,毕竟是直属领导,冷静点,不然到时候领导觉得咱们是刺头。一诺的出发点是为了风逸好,希望他不要因为一时的冲动而给自己带来不必要的麻烦。
然而,风逸却不领情,他留下一句“有些事总要有人去做”就离开了。一诺也不知道他怎么回事,自己只是好言相劝而已,而且这件事情本身作为运营客服的同事想要解决也应该联系自己部门的领导,而不是让跨部门的同事来帮自己伸冤。
一诺觉得风逸被人当枪使还不自知,也许只是一时上头,等他冷静下来就好了。但自此,两个人之间就默契地只说工作不多说一句话了,原本良好的同事关系出现了裂痕。
从这时开始,一诺不再为了公司的业务无止境地奔波,舍弃自己的休息时间。她开始重新审视自己的工作态度和方式,意识到不能再这样盲目地付出。而是在忙碌的过程中增加了去卫生间摸鱼的时间。
大厦的卫生间是坐式的设计,每一个隔间都是灯光合适的。一诺带着蓝牙耳机和手机就来到了卫生间,以前上班忙到一下午一口水都不喝的她也学会有的放矢了。来到卫生间隔间,锁上门,眼泪就从心里溢出来了。
但毕竟工作了这么多年的她知道,此时再怎么难过也不能哭,而是先让自己减轻一点紧绷的状态,然后静下心来仔细思考对策才是最佳之道。她坐在马桶上,深吸一口气,努力平复自己的情绪。
一诺开始思考自己在这个公司的未来,是否还有继续留下来的必要。她明白,这样混乱和不公平的工作环境,对自己的职业发展是极为不利的。但同时,她又不甘心就这样轻易放弃自己多年的努力和积累。
在这里,一诺想了很多,既有关于爱情的,也有关于职场的。其中两个核心的问题在她的脑海中不断盘旋:如此辛苦的打拼到底是为了什么呢?为什么生育率越来越低呢?
这事得考虑两个方面,一是爱情,二是生育,一个在婚姻前,一个在婚姻后。关于前者,如何判断对方是否真心喜欢自己呢?这确实是个值得深思的问题。一诺深知,有个万能问题或许能试探出一二,那就是询问对方喜欢自己什么。如果对方只是流于表面地回答聪明、善良、漂亮、温柔,那基本上可以断定是钓系的鱼塘主出来进货了。还有那种说喜欢自己对他/她的好,这显然是重视自己大于对方的情况,很难存在于一段稳固且真挚的关系中。
而真正的喜欢会是什么样子的呢?一诺翻出了那段弥足珍贵的表白,这段表白是对方思索片刻之后给出的:“我喜欢你的智慧和好奇心。你总是能够提出一些深入而又独特的问题,这些问题常常促使我去思考,去学习。而且,你似乎有一种特别的天赋,能够看到别人的优点,并提出真诚的赞美。我觉得这也是我喜欢和你在一起的原因之一。”每当回想起这段话,一诺的心中都充满了温暖和感动。
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